سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — فوديل
1. نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات من متجر فوديل (Foodeal)، المملوك لـ شركة فود ديل — الرقم الوطني الموحد 7005318154، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
- نظرًا لأن منتجاتنا غذائية، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل. يُقبل الطلب فقط إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب.
2. مدة تقديم الطلب
- المنتجات المبردة والمجمدة: خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وبشرط وجود عيب ظاهر عند الاستلام وتوضيحه بالصور.
- المنتجات غير المبردة (الجافة): خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وبشرط وجود عيب في المنتج ظاهر عند الاستلام وتوضيحه بالصور.
- تُحسب المدة من وقت الاستلام المسجّل لدى شركة الشحن. ولا تُقبل الطلبات بعد انتهاء المدة.
3. الحالات المقبولة
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو التعبئة.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب، أو نقص في الكمية.
- عيب في الجودة أو انتهاء الصلاحية، ظاهر عند الاستلام.
4. شروط القبول
- إرسال صور واضحة توضّح العيب، مع رقم الطلب.
- بقاء المنتج بحالته التي استُلم بها وعدم استخدامه، وحفظه في درجة التخزين المناسبة حتى يتم استلامه منكم.
- لا يُقبل الطلب إذا نتج العيب عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
5. طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر الهاتف 00966540713383 أو البريد [email protected] خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب والصور.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
- عند القبول، نستلم المنتج المعيب من عنوانك دون أي تكلفة عليك.
6. الاستبدال أو استرداد المبلغ
- يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج سليم، أو استرداد قيمته كاملة بما فيها رسوم الشحن الخاصة به.
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل من قبول الطلب، وقد تختلف المدة حسب البنك.
- لا تُحوَّل قسائم الشراء أو الرصيد المجاني إلى مبالغ نقدية.
7. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا قبل أن تصبح حالته «جاري التوصيل».
8. التواصل
هاتف الدعم: 00966540713383 — البريد الإلكتروني: [email protected]