سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ Foodeal

1. مقدمة وشروط عامة

  • تلتزم Foodeal، والمملوكة لـ شركة الطعام الرابح للتجارة (Al-Taum Al-Rabeh Trading Company) بالرقم الوطني الموحد 7005318154، بتوفير منتجات ذات جودة عالية وتوصيلها بأفضل الظروف المبردة.
  • تخضع هذه السياسة لطبيعة المنتجات الغذائية سريعة التلف وتتوافق مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
  • شرط الحالة الأصلية: في حال الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في تغليفه وحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
  • المنتجات المستثناة: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية مثل الأجبان، واللحوم، والمعلبات المبردة، فإنها تُستثنى تماماً من حق الإرجاع أو الاستبدال لسبب "تغيير رأي العميل" بعد إتمام الشراء.

2. أحقية الاستبدال والاسترجاع (منتجات تالفة أو معيبة فقط)

تقتصر أحقية العميل في الطلب على الحالات التالية فقط:

  • وصول منتج تالف بسبب الشحن أو التعبئة.
  • وصول منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
  • وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في الجودة عند لحظة الاستلام.

3. فترة الإبلاغ وإجراءات التلف (24 ساعة)

  • فترة الإبلاغ: يجب رفع الطلب وإرفاق الصور والأدلة اللازمة خلال مدة لا تتجاوز 3 ايام من تاريخ ووقت الاستلام الموضح في بوليصة الشحن.
  • بعد انقضاء المدة: لن يتم قبول أي طلب يتعلق بالتلف بعد مرور 24 ساعة، حيث يُفترض أن العميل قد قام بتخزين المنتج بطريقة صحيحة أو خاطئة بعد استلامه.
  • طريقة التقديم: يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو هاتف الدعم الموضح أدناه.

4. السياسات المالية ورسوم الاسترداد

  • التوصيل المجاني: في حال كان الطلب حائزاً على توصيل مجاني، وطلب العميل استرجاعه أو استبداله (لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر)، يعتبر التوصيل المجاني لاغياً ويتحمل العميل تكلفته وتخصم من القيمة المستردة.
  • خصم الشحن: في حال الاستبدال أو الإرجاع، لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن الإضافية إلا إذا ثبت الخطأ من طرفنا. ويتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض في حال كان هناك تخفيض.
  • الرصيد المجاني: لا يحق للعميل تحويل الرصيد المجاني أو قسائم الشراء إلى مبالغ نقدية.
  • فترة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الطلب، وتخضع الفترة لسياسة البنك المزود للخدمة.

5. معلومات الاتصال

لأي استفسار أو طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء: